社会监督员相关制度

社会监督员的职责

（一）了解宣传医院行风建设重点工作、重点任务及医疗卫生行业的相关政策。 

（二）收集并向医院反馈病人及其家属、社会各界人士对我院医疗质量、服务态度、医德医风、医疗收费等方面的意见、建议。    

（三）深入病房、门诊等窗口科室(岗位)调查了解医院的行风状况，将病人反映的意见或投诉，及时向医院反馈，由医院调查核实，亦可在向医院反馈后自行进行必要的查访核实。

（四）根据医院的安排要求，参加行风评议、问卷调查、明查暗访等有关工作。定期不定期开展明查暗访、社会调查等工作，并每季至少向医院反馈一次意见，积极为医院行风建设建言献策。

（五）承办医院委托的其他有关事项。 

社会监督员的权利

（一）有权了解医院开展行风建设工作情况。 

（二）接到群众对医务人员及其他职工违反规章制度情况的反映，有权向有关科室和个人咨询、核实情况，医务人员及其他职工不得推诿拒绝。 

（三）对在行风监督中发现的问题，有权向医院提出意见和建议，并可随时通过电话、信函、邮件或上门的方式向医院党委办公室反映。 

（四）对所反映问题、提出意见和建议的处理结果有知情权。 

（五）有权对全院干部职工履行职责和行风建设情况进行评议，任何人不得以任何方式进行报复 

社会监督员的义务

（一）遵守医院有关规章制度，不以权谋私，不接受任何医院个人的吃请或收受好处。 

（二）关心医院行风建设工作的开展情况，经常主动了解社会各界对我院医务工作的意见、建议和要求，发现问题第一时间向医院反映。 

（三）监督检查中，未经医院同意，不向社会发表表态性处理意见、接受新闻媒体相关采访，不直接处理具体问题，不传播、不发布负面言论。 

日常管理

（一）社会监督员在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，医院予以解聘，作废其聘书，并择期补聘。

（二）社会监督员到医院开展行风建设明察暗访活动的，应与医院党委办公室取得联系。 

（三）建立医院与社会监督员沟通、联系机制，每年不定期召开至少两次座谈会，就医院近阶段行风建设情况与社会监督员进行交流，听取社会监督员的意见和建议。 

（四）建立社会监督员反映问题的落实、反馈机制。医院党委办公室及时调查、核实监督员反映的问题，提出处理意见，并及时向监督员反馈。 

（五）医院为社会监督员开展工作提供方便，监督员可凭行风监督证出入医院的有关部门进行了解调查，被访问的科室或个人应积极配合。 

（六）社会监督员所做的工作属义务性社会活动，查访所需费用由医院提供，实行申请补助制度。 

（七）若发现工作中有弄虚作假、损害医院形象等不良行为的，医院予以解聘。