当“制度”遇到“人情”

中国的历史文化和人文特点决定了中国是个人情社会。职场上说到的“人情”，往往含有最基本的两层意思。一种源于亲缘，另一种源于同感。朴素的人情观并非一无是处。不过人情过度，人性放则无规矩，所以就要有制度。

还记得在一个夜班新收住了一位患者，由于病情需要住在了监护病房，监护病房的制度就是不允许患者家属进入，患者家属不理解，说“你怎么一点人情味都没有，你也是有父有母的人”。当“制度”遇到“人情”你会怎么办？

还记得去年发生在我身上的一件事，一起严重的不良事件，一位以“化脓性胆管炎”收住的老人家，既往有高血压病史，长期服用降压药治疗，入院后血压一直处于平稳偏低水平，护理人员了解病情，由于是监护患者，服药事宜都由护理人员负责，家属说老人年龄大了想进去看一眼说说话，我出于“人情”同意了，但是意想不到的事情发生了，患者家属在未告知护士的前提下按常规给患者服用了降压药，最终患者因为血压持续下降而转入了ICU治疗。想想我们在监护患者身上发生的类似的事情还少吗？往往都是出于“人情”的考虑忽略了“制度”的存在，好心办坏事。

所以说，工作制度就是工作规范的“导航仪”，没有工作规范、没有制度、没有流程规定，所有人由着自己的想法和方式运作，就无法形成一个规范。

为什么要有制度的建立，制度制定就是为了执行的，否则，这个制度等同于无效。

年关将至，护理安全尤为重要，身在其位谋其事，护理人员更该站好每一班岗，开心放心舒心过年。