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”肿瘤科“优质护理服务”的实施

2016-01-20作者:贠娜阅读次数:10647返回

    为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础知识,提高护理质量,我科实行责任制整体护理模式,根据我科护理具体情况,把护理人员分为两个护理责任小组,每组组长1名,组员2—3名,负责病区二分之一病人的管理,每天由责任组长分床位,责任分工细化,目标明确,并根据护理人员的工作能力和资质分管不同病情的病人,小组人员即分工明确又相互协作,实行分组包干,分床到护、责任到人。夜间的护理工作由两人完成,提高了重病人及生活不能自理病人的服务需求,实行责任护士全面落实所管病人的质量措施(病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育),并填写“护士日工作考核表”,白班的工作由责任组长指控,夜班的工作由下一班完成质控。

    在护理部的领导下,推出开展了“五个再优质护理服务活动”,“五个再”即再耐心点、再主动点、再贴心点、再细微点、再真心点,这“五个再”具体体现了护理工作的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本,重视对人的无限关怀,因此,开展“五个再”的优质护理服务得到了工作人员的积极响应。

    每周开展工休座谈会一次,征求患者的意见和建议,并提出整改措施,便民服务箱和微波炉的实施,给患者带来了很多方便。通过“开展优质护理服务”我们的工作得到了患者的支持和肯定,患者对我们的满意度和以前相比得到了很大的提高,但是我们还需努力,积极参与、真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去优质的服务。

 

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