”肿瘤科“优质护理服务”的实施

    为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础知识，提高护理质量，我科实行责任制整体护理模式，根据我科护理具体情况，把护理人员分为两个护理责任小组，每组组长1名，组员2—3名，负责病区二分之一病人的管理，每天由责任组长分床位，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力和资质分管不同病情的病人，小组人员即分工明确又相互协作，实行分组包干，分床到护、责任到人。夜间的护理工作由两人完成，提高了重病人及生活不能自理病人的服务需求，实行责任护士全面落实所管病人的质量措施（病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育）,并填写“护士日工作考核表”，白班的工作由责任组长指控，夜班的工作由下一班完成质控。

    在护理部的领导下，推出开展了“五个再优质护理服务活动”，“五个再”即再耐心点、再主动点、再贴心点、再细微点、再真心点,这“五个再”具体体现了护理工作的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀，因此，开展“五个再”的优质护理服务得到了工作人员的积极响应。

    每周开展工休座谈会一次，征求患者的意见和建议，并提出整改措施，便民服务箱和微波炉的实施，给患者带来了很多方便。通过“开展优质护理服务”我们的工作得到了患者的支持和肯定，患者对我们的满意度和以前相比得到了很大的提高，但是我们还需努力，积极参与、真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去优质的服务。