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医患沟通的重要性

2016-05-26作者:温鹏军阅读次数:12502返回

近年来,为了增进医患之间的理解,融洽医患关系,提高服务水平和病人的满意度,维护医患双方的合法权益,建立和谐统一的新型医患关系,促进医院的可持续发展,首先我们应从以下方面来考虑。
        1.
树立现代医患沟通的理念与意识                                    
       
随着社会主义市场经济的逐步建立,患者的就医观念发生了很大的变化,维权意识进一步增强,这对医院长期以来以医为尊病人求我的思维定式提出了挑战,医患矛盾日益突出,医患纠纷逐年上升,据统计,在当前的医疗纠纷中,90%以上是因为沟通不当所致,由此可见医患沟通的重要性。          
        1.1
医患沟通是解决医患矛盾的有效方法
       
医患沟通为医患之间构建了一座双向交流的桥梁,医务人员需要更多地对病人进行人文关怀。通过沟通使信息不对称的矛盾得到缓解。从而拉近医患双方的距离,逐步建立起尊重、信任、平等、合作的关系。
        1.2
医患沟通是规范医疗行为的有效途径
       
新的《医疗事故处理条例》出台后,要求全体医务人员严格执行医疗卫生法律法规和各项操作规程,特别要尊重病人的知情同意。而落实告知制度是医患沟通的基本措施。
        1.3
医患沟通是提高医疗质量的有效措施
       
要保证诊疗方案的顺利实施,保证医疗质量和病人安全,必须要得到患者及家属的信任、理解、支持和配合,因此,良好的医患沟通是必不可少的。医务人员通过安慰病人来 增强病人战胜疾病的信心,调动其主观能动性。             
        1.4
医患沟通是提升服务水平的有效手段
       
医患沟通促使医务人员牢固树立以病人为中心的服务理念,更好地激发和调动医务人员的服务主动性和主观能动性,通过良好的沟通,可使医务人员真正了解病人的需求并予以满足,努力提供超越病人期望的服务,从而不断提高服务水平。
        2.
尊重病人的知情选择   
       
尊重病人的权利,是改善医患关系,赢得病人对治疗配合的关键。
       
其次我们分析一下,影响医患沟通的主要因素:
        2.1
来自病人的影响因素
        2.1.1
病人的知识水平和生活阅历
       
病人缺乏医学知识,迫切地想了解自己所患的疾病及其相关的知识,对医生提供的信息不理解或感到不满意,则会影响病人进一步的信息提供。因此,医生要依据病人不同的知识水平与生活阅历选择恰当的、容易被理解的语言进行医患交流。
        2.1.2
病人的性格 
       
不同的病人对同一信息可有不同的知觉。一般而言,性格开朗的病人,对信息知觉是积极乐观的。这样的病人比较容易与医生沟通。而性格孤僻的病人对信息的知觉是消极悲观的。在与医生交流时,往往是被动的,不愿意主动说出自己面临的问题和想法。对医生提供的信息也不愿意表达自己的看法和观点。
        2.1.3
病人的情绪状态
       
当病人情绪平稳时,易表达自己的意愿,也容易接受他人发出的信息。反之,强烈的情绪波动,会使病人知觉能力下降或出现偏差,甚至阻断医患沟通。
        2.1.4
病人的自我感觉
       
病人通常不愿意说出一些重要信息,其主要原因可能是自己认为说出来也无济于事,不愿意增加医生的负担,不希望自己看上去可怜或状态不好,害怕他们的恐惧得到证实。
        2.1.5
病人的年龄、性别、职业和家属的原因。
        2.3
来自疾病本身性质的因素
       
而做好医患沟通工作,建立良好的医患关系,是医务人员的本职工作之一,也是医疗服务本身的客观需要。作为一名医务工作者只要一上班,和患者有医疗来往,就已经开始进行医患沟通,因此我们必须掌握沟通技巧,也就是要讲究沟通的艺术。
最后我们总结一下,医患沟通的艺术
        2.3.1.
认真倾听,鼓励病人充分表达信息
        2.3.2.
提高自身素质,增加语言交流的知识性和通俗性
        2.3.3.
因人而异,增加语言交流的灵活性和亲切感
        2.3.4.
实事求是,确保交流信息的真实性
       
总之,医护人员要给予病人更多的精神安慰和关怀,用自己的精神风貌去感染病人,使病人摆脱不良情绪,以积极的态度和良好的情绪对待治疗、护理,促进康复。

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