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护士沟通交流技巧及忌语

2016-12-07作者:郭腊梅阅读次数:21490返回

     护士是从事护理工作的人,在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通,护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的互相理解,提高信任度,减少护患矛盾。

主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面

    一、护士与病员的沟通:

   (一)   护士同病人语言交流时应注意的事项:

 1.严肃性  2。高尚性  3。保密性  4。注意语言的情感性  5。注意语言的规范性

  (二) 护士应提倡和发扬的语言方式:

 1.亲切问候式  2。解释说明式  3。关心体贴式  4。耐心开导式  5。准确合理式

  (三)护士不良语言方式的表现:

 1.命令式  2。训斥式  3。冷漠式  4。含糊式  5。随便式  6。讽刺式

  (四)下面总结一下语言沟通技巧:

 1.获得好感的说话技巧

 (1)多提一些善意的建议。

 (2)记住对方所说的话。

 (3)及时发现对方微小的变化。

 (4)记住对方的名字。

 2.让语言充满亲和力

 (1)态度诚恳,表现出兴趣,表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人,谦虚有礼。

 (2)注意倾听:勿随意打断对方谈话,勿插话。

 (3)平等待人

 (4)掌握分寸,言谈举止文明,异性之间不开过分的玩笑,不谈人隐私,揭人短处,不背后议论他人。

   3.非语言性沟通:

  非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为,比语气信息更真实,更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。

 (1)目光接触

 眼神是心灵的窗户,它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调,目光接触的多少可以反映听者的注意程度。

 (2)面部表情

 脸面是心灵的镜子,面部表情能迅速真实的反映复杂的内心活动,有位心理学家经研究总结出一个公式:一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情,护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲,同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时,最常用和最有效的是微笑,真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时,我们面带微笑与交谈,本身就是一种安慰。

 (3)    身体运动的姿势

 肢体语言。手势配合语言提高表现力和感染力,也是护理工作长远的技巧。身体运动提供的是情绪的强度,而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中,概略地了解到病人的体质和心理状态。

 (4)触摸

     适当的触摸可以起到治疗作用,表达关心、理解和支持,使情绪不稳定者平静下来,也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应注意其性别、社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。

  4.文明礼貌用语

1)用病人喜欢听的称谓,不以床号、编号代称。

2)操作时用商量的口吻,避免用命令式语气。

3)病人吵闹或不配合时,予以耐心的安慰、开导,而不是训斥、顶撞。

  5.语言交流的禁忌

1)说话含糊其辞

2)过多使用专业术语

3)说教式的语言

4)虚假式安慰

5)态度欠佳

   6.服务忌语

1)不知道,去问医生

2)你怎么这么烦,又按铃了。

3)动作这么慢,像你这样,我们忙也忙死了。

4)你静脉不好没办法打,打针是痛,喊什么

5)家属陪着干啥的,叫家属做

6)又来病人了,真倒霉

    二、医生与护士的关系及沟通技巧

  (一)医护要保证和谐的关系:

 医生和护士是医疗战线的两只队伍,二者的职责是不能截然分开的,他们的关系应是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。

 理想的医护关系模式是:交流---合作---互补型。即:

 1.  有关病人的信息应及时互相交流。

 2.  医护双方对工作采取配合、支持、协助态度,尤其在病人病情突变或须急救时,能相互代替应急处理日常工作满意满足彼此的角色期待。

 3.  切实按医护双方道德关系即:尊重、信任、协助、谅解、制约、监督的原则处事。

  (二)医护关系的沟通技巧

 1. 把握各自的位置和角色。

 (1) 医生和护士虽然工作的对象、目的相同,但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。

 (2) 医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。

 (3) 护士的责任是能动、及时地执行医嘱、做好躯体和精神护理,向病人解释医嘱的内容,取得病人的理解和合作。

 (4) 不盲目执行医嘱。如果发现医嘱有误,能主动向医生提出意见和建议,协助医生修改、调整不恰当的医嘱。

   2. 沟通技巧原则:真诚合作、互相配合。关心体贴、互相理解。互相监督、建立友谊。

 

 交流与沟通技巧也是我们以病人为中心,创满意医院的必修课。在沟通实践中,树立以人为本的服务理念,不仅治病救人,还要满足病人的心理需求。服务中做到:微笑真一点,语言美一点,责任强一点,说话轻一点,动作快一点,脾气小一点,胸襟宽一点,理由少一点,做事多一点,效率高一点,为病人提供优质人性化的服务。

 

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