践行优质护理服务 共创患者满意科室

   “优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。护士的职责是保护生命、减轻痛苦、增进健康，旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，为患者提供满意服务的优质护理服务示范工程。

我们消化内科自2013年开展优质护理服务以来，经过不断的学习、总结，优质护理服务示范工程取得良好进展。

最初在护士长统一带领下，组织大家学习优质护理服务内容。在优质护理服务示范工程刚开展的初期，我们也曾经历过一段单纯狠抓基础护理的误区，但是随着开展的逐渐深入，我们也渐渐体会，优质护理不单单是提供优质的基础护理，更应该是为病人提供更精细、专业的护理照顾。护士长及时引导大家准确领会优质护理服务的精神实质，组织讲课，大家共同学习，集思广益，把优质护理服务的细节重点讨论，调动我们的积极性。

首先，我科为患者营造优质护理服务氛围，美化病区环境。在原有的基础上增加了病房走廊区域的板报，定期为患者提供一些疾病相关的知识：摆放盆景，走廊内有了绿色的生机，绿色给人希望，并在护理台摆放小物件，给人以温馨。同时为患者安装微波炉，使病房环境温暖化，温馨化，使患者一入院能感受到亲切温馨的感觉。

其次，提高护理专业技术水平，大家努力学习护理理论知识和护理专业技能，不断提高自己的业务水平，使得大家的专业技术和驾驭工作的能力得到了较大幅度的提高，为更好的完成各项工作任务奠定了坚实的基础。每周组织患者进行健康教育，为患者排忧解惑。每次得到患者和家属的认可，听到病人夸奖说“市医院的护士水平就是高”，我们嘴上不说，心里却美滋滋的。

最后，加强基础护理，建立“无陪护”的病房；加强生活护理，帮助患者洗头、洗脚、剪指甲等；加强危重患者管理，密切监测患者病情，为危重患者提供力所能及的服务。

在优质护理服务示范工程开展将近4年的今天，回首看这一段路，我们经历了最初的不理解，到后面的逐渐接受，主动执行，认真落实基础护理，细致入微的病情观察，专业全面的健康宣教，真正的把时间花在病人身上，拉近与病人之间的距离，建立彼此信任、协作的护患关系，切实提高病人的满意度。优质护理服务示范工程必将是一个长期的工程，活跃在临床一线的护士依然是推行这项工程的主力军，我们将继续扎根临床，用勤劳的双手去装扮世界，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里， 让我们一起努力吧！